Panaszos fogyasztó tájékoztatása lehetőségeiről

Panaszkezelés részletei

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

With a growing interest in online entertainment, the gambling sector in Bangladesh is experiencing a noticeable transformation. Accessibility, combined with technological advancements, has enabled more users to engage with platforms from the comfort of their homes. However, not all online casinos offer equal value or reliability. Identifying the TOP casinos requires examining several factors: the provider’s license, game diversity, bonus fairness, and support responsiveness. These elements contribute to an experience that is not only enjoyable but also secure and transparent. Seasoned players know that quality platforms are distinguished by their attention to user data protection and commitment to responsible gaming. Whether one plays casually or more competitively, choosing a top-tier service ensures long-term satisfaction. In an unregulated or inconsistent environment, sticking with proven names can be the safest bet.

• a fogyasztó neve, lakcíme,
• a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
• a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
• a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
• a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
• a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
• telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma, dátum, idő

Az ügyfélszolgálat minden esetben köteles a vállalkozás panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és a fogyasztónak a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha a fogyasztó panaszát szóban közli és a vállalkozás az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.

A panaszt a beérkezését követően tizenöt napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.

A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy a békéltető testület eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testület levelezési címét.

The concept of digital gambling has matured significantly, shifting from basic desktop websites to sophisticated platforms designed for a global audience. Among this growth, South Africa has emerged as a vibrant market with increasing demand for credible and engaging casino platforms. The best online casinos are those that balance innovation with trustworthiness, offering a mix of traditional games and modern features. Key to their success is the ability to accommodate various user needs—fast payouts, local payment options, secure logins, and responsive design. These features form the foundation of a user-focused platform. South African players are tech-savvy and selective, making it essential for casinos to constantly improve and innovate. Bonus structures, live chat support, and loyalty rewards are now considered standard rather than optional. Choosing the right casino isn’t just about where you play—it’s about who you can count on for a consistent, fair experience.

A válaszadási határidő helyszíni vizsgálat vagy valamely hatóság megkeresésének szükségessége esetén egy alkalommal legfeljebb tizenöt nappal meghosszabbítható. A válaszadási határidő meghosszabbításáról és annak indokáról a fogyasztót írásban, a válaszadási határidő letelte előtt tájékoztatni kell.

Az ügyfélszolgálat a fogyasztói panaszok intézése és a fogyasztók tájékoztatása során köteles együttműködni a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó egyesületekkel.

Az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

Távhőszolgáltatóra vonatkozó előírások

A távhőszolgáltató az ügyfélszolgálat munkarendjét úgy köteles meghatározni, hogy az a felhasználók és díjfizetők részére legalább heti egy alkalommal a szokásos munkaidőn túl is elérhető legyen.

Panaszkezelési Szabályzat megtekintése:

Panasz elutasítása esetén a panaszos tájékoztatása a további lehetőségeiről:

Fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei:

Csongrád – Csanád Vármegyei Kormányhivatal – Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály

Osztályvezető: Petrik Sándor

E-mail címe: petrik.sandor@csongrad.gov.hu

Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Postacím: 6701 Szeged, PF: 542.
Telefonszám: +36 (62) 680 530
Faxszám: +36 (62) 680 531
E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu

Az ügyfélszolgálat megközelítése akadálymentesített. Mozgáskorlátozott felvonó a Megyeháza bejáratánál és a belső lépcsőnél is igénybe vehető.

A Fogyasztóvédelmi rezsipontok részletes tanácsadó tevékenységet látnak el, megvizsgálják az ügyet, s amennyiben szükséges igényérvényesítési eljárás kezdeményezése, abban segítséget nyújtanak.

A Csongrád -Csanád Vármegyei Békéltető Testület tevékenysége során eddig is megvalósult, de most törvényi kötelezettségévé vált, hogy a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot adjon a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről.

A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Ennek eredménytelensége esetén a békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul, mely írásbeli kérelemnek tartalmaznia kell a Fogyasztóvédelemről szóló  1997. évi CLV. tv. 28.§-ban foglaltakat. 

A békéltető testületi eljárásnak célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti vitás ügy bíróságon kívüli, egyezségen alapuló rendezése.

Hogyan veheti igénybe az eljárást a fogyasztó?

A Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület elnökének címzett írásbeli kérelem benyújtásával, amennyiben lakóhelye vagy tartózkodási helye Csongrád-Csanád Vármegyében van.

A Csongrád - Csanád Vármegyei Békéltető Testület elérhetőségei:
Kamarai kapcsolattartó: Jerney Zoltán

Elnök: Dr. Horváth Károly
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszám: +36 (62) 554-250/118 mellék
Fax száma: +36 (62) 426-149
E-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu